Telefonische Betreuung Durch Kontakt-Center

Unterstützung durch Kontakt-Center – wichtig zur Erzielung positiver Therapieergebnisse

Bei Atlantis Healthcare ist sichergestellt, dass in unsere Programme aufgenommene Patienten durch unser In-house-Kontakt-Center zu allen Fragen rund um Gesundheit und die Gesundheitsversorgung bestmögliche personalisierte Betreuung erhalten.

Unsere Leistungen

Jedes der von uns entwickelten Patienten-Unterstützungsprogramme ist verschieden – zugeschnitten auf das jeweilige Land und die besonderen Gegebenheiten der betreffenden Patientenpopulation. Zur Unterstützung eines breiten Spektrums an unterschiedlichsten Bedarfssituationen unserer Patienten-Unterstützungsprogramme bieten wir eine umfangreiche Palette an In-house-Leistungen durch unser Kontakt-Center, darunter:

  • Inbound- und Outbound-Kontakt-Center-Serviceleistungen,
  • mehrsprachiger Support für viele unterschiedliche Länder,
  • interaktives Voice-Response-System (IVR), mit dem es Patienten ermöglicht wird, ihre Anfragen bzw. Anliegen durch Befolgung der seitens des Systems gegebenen Antworten selbst zu beantworten und zu lösen,
  • Durchführung von Telefonumfragen unter Patientenpopulationen oder anderen Akteuren der Gesundheitsversorgung;
  • dynamischer ‚Gesprächsleitfaden’ (Phone-Scripting), um den Anruf exakt auf die Bedürfnisse bzw. das Anliegen der Patienten zuzuschneiden,
  • Routing-Funktion zur Weiterleitung der Anrufe an den abhängig vom jeweiligen Anliegen bestgeeigneten und qualifiziertesten Kontakt-Center-Mitarbeiter,
  • Anrufannahme mit Prioritätsfilter zur Sicherstellung höchstmöglicher Antwortraten live durch die Mitarbeiter unserer Supportleitungen,
  • Webchat: Online-Gespräch mit einem qualifizierten Mitarbeiter in Echtzeit,
  • Rückruffunktion zu einem als geeignet vereinbarten Zeitpunkt sowie Wechsel des Kontaktaufnahme- bzw. Kommunikationsinstruments (statt Telefon z.B. Textnachricht oder E-Mail etc.) sowie
  • Terminvereinbarungsfunktion für dritte Parteien.

Unser Team

Sämtliche Anfragen bei Atlantis Healthcare werden durch unser Support-Team sorgfältig und genaustens behandelt. Patienten werden entsprechend ihrem Profil und ihren bisherigen Anfragen an den bestgeeigneten Mitarbeiter im Team weitergeleitet.

Unsere Kontakt-Center-Mitarbeiter:

  • sind ausgebildete Krankenschwestern, –pfleger und im Gesundheitswesen tätige Fachkräfte;
  • werden kontinuierlich weitergebildet, um effektive Support- und Interventionsmaßnahmen erbringen zu können,
  • verfügen über umfangreiches Wissen das jeweilige Land und Produkt betreffend und
  • zeichnen sich durch präzises Wissen um die rechtlichen und regulatorischen Umstände und Implikationen aus.

Unsere Qualitätssicherung

Zur Qualitätssicherung des Supports durch unser Kontakt-Center sorgen wir für:

  • ein umfassendes Verfahren zur Vermittlung von Informationen und Kenntnissen der Mitarbeiter in unserem Kontakt-Center über die Programme;
  • die Einhaltung strenger Compliance-Regeln, insbesondere das Management von unerwünschten Nebenwirkungen betreffend;
  • einen kontinuierlich hohen professionellen Trainings- und Weiterbildungsstandard unserer Mitarbeiter.

Ansprechpartner

Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf wenn Sie mit uns über unsere Kontakt-Center-Support-Leistungen sprechen möchten.