Contact Center Especializado en la salud

Obtener resultados positivos en la salud de su paciente, con el apoyo de un Contact Center

En Atlantis Healthcare nos aseguramos de que los pacientes que se inscriben en nuestros programas reciben el mayor nivel de atención personal y de apoyo posible, a través de nuestro Contact Center interno para el cuidado de la salud.

Nuestros servicios

Cada programa de apoyo al paciente que diseñamos es diferente: están hechos a la medida para cada patología, y enfocados a las necesidades específicas de los diferentes grupos de pacientes. Para abarcar una amplia gama de necesidades de los diferentes programas de apoyo al paciente, ofrecemos una amplia gama de servicios internos del Contact Center, que incluyen:

  • Servicios de recepción y de emisión de llamadas en el Contact Center;
  • Apoyo en múltiples idiomas y países;
  • Sistema de respuesta interactiva mediante voz (IVR), que permite a los pacientes hacer sus propias preguntas siguiendo las instrucciones;
  • Encuestas telefónicas a grupos de pacientes u otras partes involucradas en el programa;
  • Guiones dinámicos para las llamadas telefónicas que cubren los requisitos específicos de los pacientes, sus preocupaciones o preguntas;
  • Derivación directa de las llamadas hacia el personal más apropiado;
  • Listado de prioridades para garantizar que las líneas telefónicas consiguen la tasa de respuestas directas más elevada posible;
  • Chat en la web que permite conversaciones online en tiempo real, con miembros cualificados del personal;
  • Los mejores momentos para contactar y la mejor funcionalidad, que permitan listar y programar las llamadas de respuesta en un momento específico y ajustar el modo de comunicación a cada caso personal (por ej., email o llamada telefónica).
  • Sistema de reserva de citas para terceros.

Nuestro equipo

Nuestro equipo de apoyo en Atlantis Healthcare es capaz de manejar todo tipo de preguntas con cuidado y precisión, y redireccionar a los pacientes al personal más adecuado, basándose en su perfil e historial de llamadas.

El personal de nuestro Contact Center:

  • Está formado por enfermeras experimentadas y representantes del campo de la salud;
  • Recibe formación regular y continua, específica por el equipo clínico de Atlantis, destinada a generar soporte e intervenciones eficaces;
  • Tiene amplios conocimientos sobre las patologías y los productos; y
  • Cuentan con los conocimientos pertinentes sobre farmacovigilancia y normativa legal.

Nuestro compromiso con la calidad

Para asegurar la más alta calidad en nuestro centro de contacto, aplicamos:

  • Briefing exhaustivo sobre el programas, específico para el personal de nuestro Contact Center;
  • Procedimientos estrictos de cumplimiento de objetivos, particularmente en lo que respecta a gestión efectos adversos;
  • Formación profesional estándar y continua para nuestro personal.

Contacto

Por favor, contáctenos para obtener información sobre nuestros servicios de Contact center.